CostaCabana s’efforce de rendre ces conditions claires et concises. Veuillez les lire attentivement, car vous (le réservataire principal) et CostaCabana êtes liés par les droits et obligations décrits ici. En effectuant une réservation, vous confirmez et acceptez ces conditions.
CostaCabana agit en tant que représentant du propriétaire, facilitant les contrats de location entre propriétaires et locataires. Le contrat de location conclu est un accord entre le propriétaire et le réservataire principal (appelé "locataire"). Seuls ces parties ont des droits et obligations découlant du contrat. Dans ces conditions, le propriétaire est désigné comme "CostaCabana", son représentant local comme "représentant", et la personne au nom de laquelle la réservation est faite comme "locataire" ou "réservataire principal".
Le réservataire principal doit fournir des informations précises, y compris le nombre, les âges et la composition du groupe de voyage, avant l’arrivée. L’hébergement a une limite d’occupation maximale. Dépasser cette limite sans l’autorisation écrite de CostaCabana entraînera un refus d’accès ou une expulsion immédiate sans remboursement du loyer ou du dépôt de garantie.
Certains hébergements ne sont pas disponibles pour les groupes de jeunes. Si l’âge moyen du groupe est inférieur à celui spécifié pour l’hébergement, l’accès sera refusé sans remboursement.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans de nombreux hébergements sauf autorisation explicite écrite de CostaCabana, souvent avec des frais supplémentaires. Les animaux non autorisés ou présents dans les piscines, sur les lits, canapés ou chaises entraîneront un refus d’accès ou une expulsion sans remboursement. Un passeport européen pour animaux est requis ; consultez votre vétérinaire.
CostaCabana se réserve le droit de refuser l’accès ou d’annuler la réservation en cas de violation de ces conditions ou des règles de la maison, sans remboursement.
Lors de l’acceptation de la réservation par CostaCabana et de la réception d’un paiement partiel de 35% du montant total, la réservation est confirmée. Jusqu’à ce que le premier paiement soit effectué, la réservation reste non confirmée et ouverte à d’autres parties. Si le premier paiement n’est pas reçu dans les 2 jours suivant la réservation, CostaCabana peut annuler la réservation. Le montant restant doit être payé au moins 8 semaines avant le début du contrat de location. Le non-paiement à temps est considéré comme une annulation par le réservataire principal, entraînant des frais d’annulation comme indiqué ci-dessous. Si la réservation est faite moins de 8 semaines avant le début de la location, le montant total est dû immédiatement. Important : Incluez votre numéro de réservation avec tous les paiements. Sans cela, CostaCabana ne peut pas lier le paiement à votre réservation.
Les modifications de l’hébergement ou de la période de réservation ne sont pas autorisées après l’acceptation de la réservation. Les modifications de l’occupation ou des services supplémentaires peuvent être possibles, sous réserve de disponibilité, avec des frais de modification de €35.
Si le réservataire principal annule le contrat, en plus des frais de réservation et des coûts de toute assurance annulation, les frais suivants s’appliquent : 100% du montant total si annulé 6 semaines ou moins avant l’arrivée ; 75% si annulé entre 6 et 8 semaines avant ; 50% si annulé plus tôt. La date d’annulation est le jour où CostaCabana reçoit la confirmation écrite. Les annulations dues à des violations de règles ou à des détails inexacts sont traitées dans “Indication Correcte, Acceptation” et “Règles de Conduite”.
Si des circonstances nécessitent l’annulation d’un hébergement réservé, CostaCabana informera le réservataire principal dès que possible et, si possible, proposera une alternative. Si l’alternative n’est pas acceptée ou si aucune alternative n’est disponible, le montant payé sera remboursé. Le réservataire principal n’a aucun autre droit au-delà de ce remboursement.
CostaCabana opère un fonds de dommages non remboursable/exemption de dépôt pour couvrir les dommages mineurs (jusqu’à €500). Pour les dommages dépassant €500, CostaCabana, son représentant ou le propriétaire tiendront le réservataire principal responsable et demanderont un remboursement de leur part ou de leur assurance. Si un dépôt de garantie est requis (comme indiqué sur la page de réservation), le réservataire principal doit le transférer avant l’arrivée ou le payer en espèces lors de l’enregistrement, avec des frais de traitement pour les paiements en espèces. Le dépôt sera remboursé dans les 14 jours suivant le départ, moins les frais pour dommages ou articles manquants. Les dommages ou défauts non signalés à CostaCabana dans les 24 heures suivant l’enregistrement seront considérés comme causés par le réservataire principal. Les groupes avec un âge moyen de 18 à 28 ans paient un dépôt de garantie obligatoire, qui sert de responsabilité excédentaire ; les dommages au-dessus du dépôt mais en dessous de €500 sont couverts par le fonds de dommages, les dommages plus importants étant réclamés au réservataire principal ou à leur assurance. Le réservataire principal doit fournir des détails complets d’adresse et bancaires (numéro de compte, IBAN, BIC) lors de l’enregistrement pour les remboursements du dépôt.
Le réservataire principal doit compléter le système d’enregistrement en libre-service avant l’arrivée, en fournissant des informations personnelles précises pour tous les voyageurs, comme requis par la loi espagnole. Le jour de l’arrivée, l’enregistrement a lieu entre 16:00 et 21:00 au lieu désigné par CostaCabana ou directement à l’hébergement. En cas de signalement à un représentant, le réservataire principal paie tout dépôt de garantie ou coûts supplémentaires en espèces et reçoit les clés et les biens loués. Pour un enregistrement direct, le réservataire principal doit envoyer un WhatsApp au numéro d’arrivée fourni après 16:00 pour recevoir le code du coffre à clés. En cas de retards imprévus, contactez le représentant avant 20:00 le jour de l’arrivée pour organiser un enregistrement alternatif (frais : €50 pour 21:00–24:00, €150 après 24:00, payés en espèces). Le réservataire principal doit présenter une copie du formulaire de réservation de CostaCabana et des pièces d’identité valides pour tous les voyageurs pour vérification.
CostaCabana propose des transferts aéroportuaires optionnels. Les réservations pour les transferts aéroportuaires doivent être effectuées au moins 1 semaine avant l’arrivée par e-mail. Les annulations ou modifications sont soumises aux conditions de la compagnie de bus, disponibles au moment de la réservation. Contactez CostaCabana pour connaître les disponibilités et les tarifs.
L’hébergement sera propre à l’arrivée. Tout problème concernant le nettoyage ou l’inventaire doit être signalé au représentant dans les 24 heures suivant l’arrivée. Le représentant s’efforcera de remédier aux défauts dans un délai raisonnable. Les demandes de compensation ne sont valables que pour les défauts imputables non résolus pendant le séjour.
Les services locaux (par exemple, internet) sont fournis par des parties désignées par CostaCabana ou le propriétaire. Les connexions internet peuvent avoir des limites de données hebdomadaires et leur fonctionnement ou vitesse constant n’est pas garanti.
La Catalogne impose une taxe de séjour sur les personnes de plus de 17 ans, calculée pour un maximum de 7 jours, incluse dans votre réservation. Les tarifs sont fixés par le gouvernement, et tout ajustement peut être répercuté sur le réservataire principal.
Les hébergements sont situés dans des zones résidentielles, exigeant que vous et votre groupe respectiez les règles de conduite standard. Les activités interdites incluent les fêtes, la musique forte, les cris, le balconing, l’escalade des toits, les activités illégales (par exemple, consommation de drogues, vandalisme), la consommation excessive d’alcool causant des perturbations, ou l’utilisation abusive des installations de la propriété (par exemple, piscine, barbecue). Aucun bruit ou perturbation n’est autorisé de 22:00 à 08:00, y compris la musique, la natation ou les rassemblements, ni de 08:00 à 22:00 s’ils dérangent les voisins. Les violations peuvent entraîner des amendes, une expulsion immédiate sans remboursement du loyer ou du dépôt de garantie, et une responsabilité pour les dommages ou amendes. Une intervention policière entraînera la résiliation immédiate du contrat. Ces règles sont fournies lors de la réservation et réitérées lors de l’enregistrement pour la signature du réservataire principal.
Les visiteurs sont autorisés jusqu’au nombre maximum permis par la licence de l’hébergement, comme spécifié dans les règles de la maison. Les visiteurs non autorisés peuvent entraîner une expulsion sans remboursement.
L’occupation par plus de personnes que celles indiquées lors de la réservation est interdite, sous peine d’expulsion immédiate sans remboursement du loyer ou du dépôt. Il est interdit de placer des tentes, camping-cars ou caravanes sur la propriété.
Toutes les installations (par exemple, piscines, restaurants) ne sont pas ouvertes toute l’année. CostaCabana n’est pas responsable des installations de tiers indisponibles pendant votre séjour. La disponibilité, la vitesse ou le fonctionnement du Wi-Fi ne sont pas garantis. Les photographies reflètent l’hébergement au moment de la prise de vue ; des changements dans l’aménagement paysager, les meubles ou la décoration peuvent survenir et ne sont pas contraignants.
Des interruptions temporaires des services publics (par exemple, eau, électricité, gaz) peuvent survenir, et CostaCabana n’est pas responsable. Si le gaz en bouteille s’épuise, le représentant le remplacera dans un délai d’un jour ouvrable s’il n’y a pas de rechange sur place. La consommation normale d’énergie et d’eau est incluse dans le prix de la location (politique d’utilisation équitable). Une consommation excessive (plus du double de la moyenne) peut entraîner des frais supplémentaires. Il est interdit de charger des véhicules ou scooters électriques. Le gaspillage d’eau peut entraîner des sanctions en raison de la pénurie en Espagne.
En vertu du Décret-loi 1/2023, la Catalogne peut restreindre l’utilisation des piscines pendant une sécheresse exceptionnelle. CostaCabana doit se conformer, ce qui peut affecter la disponibilité, la qualité ou les niveaux d’eau de la piscine. Nous ferons des efforts raisonnables pour garantir l’utilisation de la piscine, mais nous ne pouvons pas garantir une disponibilité totale. Le réservataire principal sera informé de toute restriction.
CostaCabana ou ses représentants peuvent entrer dans l’hébergement à tout moment si cela est jugé nécessaire pour la sécurité, la protection de la propriété, le respect de la loi ou pour traiter les violations des règles. Nous ferons des efforts raisonnables pour informer le réservataire principal à l’avance, sauf en cas d’urgence. Les représentants s’identifieront.
Le réservataire principal doit s’assurer que l’hébergement est libéré avant 10:00 le jour du départ. Un départ tardif sans l’autorisation de CostaCabana entraîne des frais allant jusqu’à €100 par heure, déduits du dépôt. Les clés doivent être placées dans le coffre à clés de l’hébergement, et les articles loués (par exemple, dongle internet) doivent être laissés à l’intérieur de l’hébergement selon les instructions. L’hébergement doit être laissé dans un état ordonné, avec :
CostaCabana, en tant que représentant, n’est responsable que des services de médiation, jusqu’au loyer payé par le réservataire principal. CostaCabana n’est pas responsable des pertes, vols, dommages, blessures, nuisances ou dysfonctionnements (par exemple, services publics, équipements, constructions à proximité). Les descriptions des hébergements et installations sont précises au meilleur de notre connaissance, mais des changements intermédiaires ou des variations saisonnières peuvent survenir, dont CostaCabana n’est pas responsable.
Signalez immédiatement toute plainte justifiée concernant l’hébergement au représentant local. Si elle n’est pas résolue, soumettez la plainte par e-mail à [email protected] dans les 7 jours suivant le départ, en incluant votre numéro de réservation et le nom de l’hébergement. Les plaintes non signalées ne seront pas prises en compte.
Les conditions spécifiques à l’hébergement, fournies lors de la réservation, font partie intégrante de cet accord.
CostaCabana se réserve le droit de modifier ces conditions unilatéralement. Les modifications prennent effet après une publication appropriée, la disposition la plus favorable s’appliquant pendant une réservation existante.